분쟁유형
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해결기준
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비고
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1) 여행취소로 인한 피해 |
국내여행 표준약관과 동일하게 규정
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- 여행사의 귀책사유로 여행사가 취소하는 경우 | ||
<당일여행인 경우> | ||
- 여행개시 3일전까지 통보시 | - 계약금 환급 | |
- 여행개시 2일전까지 통보시 | - 계약금환급 및 요금의 10% 배상 | |
- 여행개시 1일전까지 통보시 | - 계약금환급 및 요금의 20% 배상 | |
- 여행당일 통보 및 통보가 없는 경우 | - 계약금환급 및 요금의 30% 배상 | |
<숙박여행인 경우> | ||
- 여행개시 5일전까지 통보시 | - 계약금 환급 | |
- 여행개시 2일전까지 통보시 | - 계약금환급 및 요금의 10% 배상 | |
- 여행개시 1일전까지 통보시 | - 계약금환급 및 요금의 20% 배상 | |
- 여행당일 통보 및 통보가 없는 경우 | - 계약금환급 및 요금의 30% 배상 | |
- 여행자의 귀책사유로 여행자가 취소하는 경우 | ||
<당일여행인 경우> | ||
- 여행개시 3일전까지 통보시 | - 전액 환급 | |
- 여행개시 2일전까지 통보시 | - 요금의 10% 배상 | |
- 여행개시 1일전까지 통보시 | - 요금의 20% 배상 | |
- 여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우 | - 요금의 30% 배상 | |
<숙박여행인 경우> | ||
여행개시 5일전까지 통보시 | - 전액 환급 | |
여행개시 2일전까지 통보시 | - 요금의 10% 배상 | |
여행개시 1일전까지 통보시 | - 요금의 20% 배상 | |
여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참할 경우 | - 요금의 30% 배상 | |
- 여행사의 계약조건 위반으로 여행자가 여행계약을 해지하는 경우(여행전) | ||
<당일여행인 경우> | ||
- 여행개시 3일전까지 계약조건 변경 통보시 | - 계약금 환급 | |
- 여행개시 2일전까지 계약조건 변경 통보시 | - 계약금 환급 및 요금의 10% 배상 | |
- 여행개시 1일전까지 계약조건 변경 통보시 | - 계약금 환급 및 요금의 20% 배상 | |
- 여행개시 계약조건 변경통보 또는 통보가 없을시 | - 계약금 환급 및 요금의 30% 배상 | |
<숙박여행인 경우> | ||
- 여행개시 5일전까지 계약조건 변경 통보시 | - 계약금 환급 | - 운송수단의 고장, 교통사고 등 운수업체의 고의 과실에 의한 경우도 포함 |
- 여행개시 2일전까지 계약조건 변경 통보시 | - 계약금 환급 및 요금의 10% 배상 | |
- 여행개시 1일전까지 계약조건 변경 통보시 | - 계약금 환급 및 요금의 20% 배상 | |
- 여행당일 계약조건 변경통보 또는 통보가 없을시 | - 계약금 환급 및 요금의 30% 배상 | |
- 여행참가자 수의 미달로 여행사가 여행을 취소하는 경우(사전 통지기일 미준수) | - 계약금 환급 및 계약금의 100%(위약금) 배상 | |
2) 여행사의 계약조건 위반으로 인한 피해(여행후) | - 여행자가 입은 손해배상 | |
3) 여행사 또는 여행종사자의 고의 또는 과실로 인한 여행자의 피해 | - 여행자가 입은 손해배상 | |
4) 여행중 위탁수하물의 분실, 도난, 기타사고로 인한 피해 | - 여행자가 입은 손해배상 | |
5) 여행사의 고의 과실로 인해 여행일정의 지연 또는 운송 미완수 | - 여행자가 입은 손해배상 |
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